Bạn thay đổi lịch trình nên muốn hủy vé máy bay? Bạn muốn tìm hiểu xem đặt vé máy bay online có huỷ được không, cách hủy như thế nào và cần lưu ý những gì? Ví VNPAY sẽ trả lời tất cả thắc mắc liên quan tới hủy vé máy bay khi đặt online trong bài viết này, mời bạn tham khảo để biết thêm chi tiết.
1. Đặt vé máy bay online có huỷ được không?
Đặt vé máy bay online có huỷ được không phụ thuộc vào loại vé mà bạn đã mua, trường hợp bạn chọn loại vé không hoàn hủy thì sẽ không hủy được. Trường hợp bạn có thể hủy vé, tùy từng hạng vé và hãng hàng không sẽ có chính sách hủy vé khác nhau.
Thông tin chi tiết về chính sách hủy vé đối với đường bay nội địa của 3 hãng hàng không lớn gồm Vietnam Airlines, Vietjet Air và Bamboo Airways được trình bày chi tiết trong bảng dưới đây.
|
Tên hãng bay |
Hạng vé được phép hủy |
Điều kiện khi hủy vé |
Kênh thông tin liên hệ để hủy vé |
|
Vietnam Airlines |
Phổ thông tiết kiệm |
Hành khách muốn hoàn vé: Nộp phí 500.000 VND. Hành khách muốn đổi vé: Nộp phí 360.000 VND/1 lần đổi. Điều kiện chung:
|
Truy cập vào website của hãng: www.vietnamairlines.com |
|
Phổ thông tiêu chuẩn và Phổ thông linh hoạt |
Hành khách muốn hoàn vé: Nộp phí 500.000 VND. Hành khách muốn đổi vé:
Điều kiện chung: Tương tự như trên. |
||
|
Hành khách muốn hoàn vé: Nộp phí 500.000 VND. Hành khách muốn đổi vé:
Điều kiện chung: Tương tự như trên. |
|||
|
Phổ thông đặc biệt tiêu chuẩn |
Hành khách muốn hoàn vé: Nộp phí 500.000 VND. Hành khách muốn đổi vé:
Điều kiện chung: Tương tự như trên. |
||
|
Phổ thông đặc biệt linh hoạt và Thương gia linh hoạt |
Hành khách muốn hoàn vé: Nộp phí 500.000 VND. Hành khách muốn đổi vé: Miễn phí Điều kiện chung: Tương tự như trên. |
||
|
Thương gia tiêu chuẩn |
Hành khách muốn hoàn vé: Nộp phí 500.000 VND. Hành khách muốn đổi vé: Nộp phí 360.000 VND/1 lần đổi. Điều kiện chung: Tương tự như trên. |
||
|
Bamboo Airways |
Economy Saver |
Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng): 270.000 VND/người/chặng + chênh lệch (nếu có). Quy định hoàn vé chung:
Quy định đổi vé chung:
|
Truy cập vào website hãng: bambooairsway.com Gọi điện cho Tổng đài CSKH: 1900 1166. Qua email: 19001166@bambooairways.com Đến trực tiếp văn phòng chính: Hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp nơi đã đặt mua vé, đó có thể là văn phòng đại diện, các đại lý, phòng vé ủy quyền của Bamboo Airways. |
|
Economy Smart |
Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng): 270.000 VND/người/chặng + chênh lệch (nếu có). Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trong vòng 6 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành): 550.000 VND/người/chặng + chênh lệch (nếu có) Hoàn vé (Trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng): 450.000 VND/người/chặng Hoàn vé (Trong vòng 6 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành): 650.000VND/người/chặng Quy định hoàn/đổi vé chung: Tương tự như trên. |
||
|
Premium Smart |
Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng): 270.000 VND/người/chặng + chênh lệch (nếu có) Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trong vòng 6 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành): 270.000 VND/người/chặng + chênh lệch (nếu có) Hoàn vé (Trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng): 450.000 VND/người/chặng Hoàn vé (Trong vòng 6 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành): 550.000 VND/người/chặng Quy định hoàn/đổi vé chung: Tương tự như trên. |
||
|
Business Smart |
Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trước giờ khởi hành tối thiểu 06 tiếng): Miễn phí + chênh lệch (nếu có) Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trong vòng 6 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành): 270.000 VND/người/chặng + chênh lệch (nếu có) Hoàn vé (Trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng): 450.000 VND/người/chặng Hoàn vé (Trong vòng 6 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành): 550.000 VND/người/chặng Quy định hoàn/đổi vé chung: Tương tự như trên. |
||
|
Economy Flex, Premium Flex và Business Flex |
Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng): Miễn phí + chênh lệch (nếu có) Thay đổi chuyến bay/ hành trình (Trong vòng 6 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành): Miễn phí + chênh lệch (nếu có) Hoàn vé (Trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng): 450.000 VND/người/chặng Hoàn vé (Trong vòng 6 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành): 550.000 VND/người/chặng Quy định hoàn/đổi vé chung: Tương tự như trên. |
||
|
Vietjet Air (Không hỗ trợ hủy vé với tất cả các hạng vé khi lý do hủy vé đến từ khách hàng. Hãng chỉ hỗ trợ đổi vé) |
Eco |
Thay đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình:
Không đến làm thủ tục chuyến bay:
Hoàn bảo lưu định danh Tiền Vé:
|
Gọi điện cho Tổng đài CSKH: 1900 1886 Đến trực tiếp phòng vé hoặc đại lý của Vietjet Air trên toàn quốc. |
|
Deluxe |
Thay đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình:
Không đến làm thủ tục chuyến bay:
Hoàn bảo lưu định danh tiền vé:
|
||
|
Skyboss |
Thay đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình:
Không đến làm thủ tục chuyến bay:
Hoàn bảo lưu định danh tiền vé: Bảo lưu tiền vé trong vòng tối đa 2 năm kể từ ngày khởi hành của chuyến bay. |
||
|
Skyboss Business |
Thay đổi chuyến bay, ngày bay, hành trình:
Hành khách không đến làm thủ tục chuyến bay:
Hoàn bảo lưu định danh tiền vé: Bảo lưu tiền vé trong vòng tối đa 2 năm kể từ ngày chuyến bay khởi hành. |
2. Hướng dẫn 4 cách hủy vé máy bay online nhanh chóng
Sau khi có câu trả lời đặt vé máy bay online có huỷ được không, cũng như nắm được những trường hợp được phép hủy theo quy định, bạn có thể thực hiện hủy vé bằng 4 cách, bao gồm qua website, qua tổng đài CSKH, qua ứng dụng/website cung cấp vé máy bay hoặc qua văn phòng/ đại lý cung cấp vé. Thông tin cụ thể được trình bày dưới đây.
2.1. Hủy vé máy bay online qua website hãng hàng không
Hủy vé máy bay online qua website hãng hàng không sẽ phù hợp với khách hàng không có thời gian đến trực tiếp các văn phòng/ đại lý/ phòng bán vé. Bạn có thể áp dụng cách hủy vé này, dù bạn đặt vé máy bay qua đơn vị khác hay đặt trực tiếp từ hãng.
Ví dụ các bước hủy vé máy bay qua website của hãng hàng không Vietnam Airlines như sau:
Bước 1: Bạn truy cập vào website www.vietnamairlines.com
Bước 2: Bạn chọn mục Quản lý đặt chỗ, tiếp tục chọn Hủy đặt chỗ.
Bước 3: Cung cấp các thông tin: Mã đặt chỗ, Họ, Email. Sau đó, bạn chọn tên hành khách muốn hủy vé và chọn chặng bay muốn hủy.
Bước 4: Thư xác nhận hủy đặt vé sẽ được gửi tới Email bạn cung cấp.
2.2. Hủy vé máy bay online qua hotline của hãng hàng không
Cách hủy vé máy bay qua hotline của hãng hàng không phù hợp với hành khách muốn nhận sự hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ tư vấn viên của hãng hàng không, giải quyết kịp thời, nhanh chóng hoặc không thành thạo việc thao tác trên website. Bạn có thể áp dụng cách hủy vé này sau khi đặt vé bằng bất kỳ hình thức đặt vé nào (qua website, qua phòng bán vé của hãng, qua các ứng dụng đặt vé…)
Bạn có thể tham khảo tổng đài CSKH của một số hãng hàng không theo bảng dưới đây:
|
Hãng hàng không |
Tổng đài CSKH |
|
Vietnam Airlines |
1900 1100 |
|
Vietjet Air |
1900 1886 |
|
Bamboo Airways |
1900 1166 |
|
Pacific Airlines |
1900 1550 |
|
Vietravel Airlines |
1900 6686 |
Ví dụ các bước thực hiện hủy vé máy bay Bamboo Airways như sau (các hãng hàng không khác thực hiện tương tự):
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp tới hotline CSKH của Bamboo Airways: 1900 1166.
- Bước 2: Cung cấp cho nhân viên tư vấn các thông tin sau: họ tên hành khách, mã code vé máy bay, ngày bay, điểm đi, điểm quá cảnh, điểm đến.
- Bước 3: Thao tác hủy vé theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
2.3. Hủy vé máy bay online qua ứng dụng/website cung cấp vé máy bay
Trường hợp bạn đặt vé máy bay online qua các ứng dụng/ website cung cấp vé máy bay, bạn có thể thao tác hủy vé trực tiếp trên ứng dụng/ website đó. Hủy vé theo cách này thuận lợi và nhanh chóng hơn, dễ dàng hoàn tiền trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản ví các ứng dụng/website đặt vé như Ví VNPAY…
Ví dụ các bước mô phỏng thao tác hủy vé máy bay đặt online trên website như sau:
- Bước 1: Bạn truy cập vào trang web đặt vé, chọn đăng nhập vào tài khoản, chọn Đặt chỗ của tôi.
- Bước 2: Bạn chọn chuyến bay cần hoàn/hủy vé.
- Bước 3: Bạn chọn mục Hoàn vé & Đổi lịch bay, sau đó chọn Hoàn vé. Tại đây sẽ hiện thông tin vé của bạn có được hoàn hay không. Nếu không, bạn không thể hoàn/hủy vé. Nếu có, bạn thực hiện các bước tiếp theo.
- Bước 4: Bạn chọn Xem thêm 1 lý do, sau đó chọn Chọn lý do, chọn lý do hoàn vé của bạn, chọn Lưu.
- Bước 5: Nhấn vào mục Chọn hành khách, chọn hành khách có nhu cầu hoàn vé, sau đó chọn Lưu.
- Bước 6: Kiểm tra kỹ các thông tin, sau đó chọn Gửi yêu cầu hoàn vé. Cuối cùng bạn chờ kết quả yêu cầu hoàn vé này.
2.4. Hủy vé máy bay đã đặt online qua đại lý cung cấp vé
Nếu đặt vé máy bay online qua đại lý cung cấp vé, bạn có thể liên hệ với tổng đài của đơn vị đó để được hỗ trợ hủy vé máy bay đã đặt. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các thao tác hủy vé qua tổng đài hỗ trợ đặt vé của ví VNPAY.
- Bước 1: Bạn gọi tới hotline theo số 1900555520, nhấn phím 4 để gặp tổng đài viên.
- Bước 2: Cung cấp mã đặt chỗ để tổng đài viên kiểm tra điều kiện hủy vé. Nếu vé máy bay của bạn có thể hủy được theo điều kiện của hãng hàng không, tổng đài viên sẽ thông báo phí hủy vé (nếu có, theo quy định của hãng hàng không) và yêu cầu bạn đọc lại các thông tin cá nhân đã cung cấp trong quá trình đặt vé.
- Bước 3: Tổng đài viên thông báo đã nhận thông tin và chuyển tiếp yêu cầu hủy vé đến các bộ phận liên quan. Lúc này bạn có thể kết thúc cuộc gọi.
- Bước 4: Sau khi ghi nhận yêu cầu thành công, ví VNPAY sẽ gửi tới số điện thoại bạn đã cung cấp một tin nhắn từ 1900555520. Nội dung tin nhắn bao gồm thông tin về phí hủy vé (nếu có, theo quy định của hãng hàng không) và ngày hẹn hoàn tiền vé (muộn nhất trong 15-20 ngày làm việc, không kể Thứ Bảy Chủ Nhật và các ngày lễ).
- Bước 5: Bạn cần nộp phí hủy vé (nếu có) theo hướng dẫn và kiểm tra tình trạng hoàn tiền vé máy bay thường xuyên đến khi nhận được khoản tiền này.
3. TOP 2 lưu ý không nên bỏ qua khi hủy vé máy bay online
Mỗi hãng hàng không có quy định chính sách hủy vé như hạng vé, điều kiện hoàn/hủy, thời gian được phép hoàn/hủy… khác nhau. Bạn cần lưu ý những điều này trước khi đặt vé máy bay để việc hủy vé thuận lợi và nhanh chóng, tránh việc yêu cầu hủy vé không được chấp nhận do thông báo quá sát giờ bay. Lưu ý chi tiết được trình bày dưới đây.
3.1. Nếu có ý định hủy vé, bạn nên thực hiện càng sớm càng tốt
Các hãng hàng không quy định thời gian hành khách được phép hủy vé từ tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay dự kiến, các đơn vị cung cấp chỉ cho hủy vé trong khoảng 24 tiếng kể từ khi đặt vé. Do đó, nếu bạn có ý định hủy vé, hãy thực hiện càng sớm càng tốt để tránh phí hoàn vé càng tăng hoặc không hủy được.
Ví dụ: Với hạng vé Economy Smart của Bamboo Airways, phí hoàn vé trước giờ khởi hành tối thiểu 6 tiếng là 450.000 VND, trong 6 tiếng trước giờ khởi hành là 650.000 VND.
3.2. Tham khảo trước chi phí hủy vé máy bay online
Mức phí hủy vé áp dụng cho từng hạng vé của mỗi hãng hàng không sẽ khác nhau, bạn nên tham khảo trước để chuẩn bị phí hoàn vé phù hợp trước khi yêu cầu hủy vé.
Ví dụ: Phí hoàn vé của tất cả các hạng vé Vietnam Airlines là 500.000 VND, phí hoàn vé của Bamboo Airways là 450.000 VND - 650.000 VND.
Trên đây là những thông tin giải đáp thắc mắc vấn đề đặt vé máy bay online có hủy được không, trong đó cung cấp hướng dẫn chi tiết về loại vé được hủy của một số hãng hàng không phổ biến, các cách hủy và lưu ý khi hủy vé máy bay online. Hy vọng những thông tin này có thể giúp bạn hiểu rõ về việc hủy vé máy bay khi đặt online và thực hiện hủy vé thành công.
